“我们把一个个小事做好、做到位，就是把好钢用在刀刃上，就是在为和谐矿区添砖加瓦……”日前，张双楼矿物业公司认真组织职工学习贯彻徐矿集团副总经理蔡冬林４月１日在《徐州矿工报》发表的《由张双楼矿营养餐想到的》署名文章，努力拓展服务内容，提高服务质量，提高职工满意度。

该公司对各项管理制度作了细致梳理，逐步完善每一个细节，修补系统的漏洞，补齐管理“短板”。出台了双休日干部值班回执制度、工作回复制度、工作逐级汇报制度、地面质量标准化创建工作意见等近１０个文件；签订了党员干部党风廉政建设责任书，同时从机关整顿入手，努力改善工作作风、提高服务质量；建立了１６个党员示范岗，８个党员责任区，党员带头实行每天上下班四签到制度和每日工作写实制度，提高了机关党员和人员的服务形象和工作效率。４月初，该公司餐饮中心听到采掘单位职工对饭菜供应时间、炒菜口味有些意见，于是迅速组织餐饮中心管理员以上干部到采掘单位和职工面对面座谈，虚心、诚恳地听取职工反映的意见和问题，并及时将意见带回；组织两个食堂的全体人员开展了“让职工满意，促矿区和谐”大讨论和服务人员不规范行为“短板”大排查活动，做到人人有保证，班班定规划，餐饮中心３名干部分工包干，责任到人，做到三班工作有人盯、无空档。建立了班组工作日评估百分制考核体系和职工满意度周检考评体系；设立了投诉举报箱、服务质量举报电话，接受就餐职工的监督和评议；推行月度“星级”员工的评比和表彰制度，食堂的管理面貌和饭菜供应质量有了明显提高。在物价上涨的情况下，该公司总是把成品菜供应价格控制在最低水平。４月上旬，职工餐饮满意度测评由３月份的７０％上升到了９０％。